Preguntas frecuentes
¿Donde realiza envíos Monsolar.com?
A España, incluidas Ceuta, Melilla, Islas Baleares y Canarias.
Y a Portugal.
¿Cómo funcionan los envíos a Canarias?
Debes solicitar un presupuesto para que podamos valorarte los gastos de envío, que variará dependiendo de la isla y del peso de los equipos enviados. No creas que es tanto dinero, estamos enviando equipos completos con varias placas solares y baterías estacionarias de 600kg por menos de 200€. Solicita tu presupuesto sin compromiso.
Impuestos: Las facturas a Canarias están exentas de IVA, pero deberá pagarse el impuesto correspondiente al territorio, el IGIC 6,5%.
Plazos de entrega: Los tiempos de entrega varían entre 1 semana para las islas principales y 2 semanas para islas como el hierro.
Expedición: Los barcos salen de Barcelona o Valencia los viernes. Llegan a Tenerife o Las palmas entre miércoles y jueves de la semana siguiente y es necesario 1 día para descargar el barco. Si fuera el caso, posteriormente se realiza una nueva expedición a la isla de destino llegando el barco en miércoles o jueves de la segunda semana.
Aduanas: Una vez la mercancía llega a destino se procede con el trámite de aduanas. El cliente es notificado para hacer frente al cargo del IGIC (6,5%) y los gastos de exportación e importación, que para un equipo solar completo ascienden a 27,04€ según tarifa oficial de despacho T3, tanto para la exportación como para la importación.
Entrega: Todo el proceso de aduanas resulta transparente para el destinatario ya que nuestro transporte gestiona los trámites de aduanas. Por lo tanto, solamente tendrás que abonar el importe requerido por aduanas (IGIC + gestión). Una vez abonado el importe requerido en aduanas, el material será entregado en la dirección de destino.
¿Cuanto son los gastos de envío en Monsolar.com?
0€ para pedidos a España dentro de la península con importe superior a 150€.
7,5€ IVA incluido, para pedidos a España dentro de la península con importe inferior a 150€.
Para los pedidos a las islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla y Portugal, el coste del envío variará dependiendo del peso y de la distancia desde la península al lugar de destino, pudiendo ser el coste desde 9,5€ IVA includio, para pedidos con peso inferior a 1kg y con envío a Baleares y hasta los 150€ para baterías estacionarias con pesos superiores a los 300Kg y envíos a Canarias.
Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla están exentos de IVA, pero se deberán abonar el IGIC (alrededor del 7%) o el impuesto de aranceles correspondiente al territorio.
Los productos con promoción de envío gratuito el coste del envío es de 0€.
El envío Urgente, en caso de estar disponible será para península y pedidos con peso inferior a 50kg. En caso de estar disponible este envío, tendrá un coste dependiendo del peso, pudiendo ser desde 15€ IVA incluido para pedidos con peso inferior a 1kg hasta los 50€ para pedidos con peso de 50kg.
En la página de pago obtendrás presupuesto de envío con todos los métodos disponibles para tu dirección de entrega.
*En Monsolar.com no obetnemos beneficios con el transporte e intentamos que los costes de envío sean lo más económicos posibles, por eso, trabajamos con hasta 6 empresas de transporte y con posibilidades de entrega en 24h, 48h y 72 horas para dar las máximas posibilidades a nuestros clientes.
¿Cuánto tardan los pedidos?
Para método de envío estándar 48/72h:
Para pedidos realizados antes de las 12:00 horas y siempre que el producto esté en stock en nuestros almacenes y el envío sea a Península, tendrás el paquete en un plazo de 2 a 3 días laborables.
Para envíos a las islas Baleares, islas Canarias, Ceuta y Melilla y Portugal el plazo de entrega puede demorarse a 4 o 5 días. Los envíos a las islas pequeñas necesitan 2 expedidiones por lo que pueden tardar 2 semanas.
Para método de envío Urgente 24/48h:
Para pedidos realizados antes de las 12:00 horas y siempre que el producto esté en stock en nuestros almacenes tendrás el paquete en un plazo de 1 a 2 días laborables.
Normalmente todos los productos anunciados en la web están en stock y los plazos se respetan, los casos de rotura de stock o problemas en el transporte no dependen de nosotros, pero desde monsolar.com hacemos lo que está en nuestras manos para que todos nuestros clientes queden satisfechos. Si el producto no se encuentra en nuestros almacenes, te informaremos del plazo de entrega.
Los plazos se considerarán siempre para días de Lunes a Viernes no festivos en la ciudad de Valencia, donde se encuentran nuestras oficinas.
Estos plazos son siempre para un primer intento de entrega, en caso de dirección incorrecta o ausente del domicilio en el momento de la entrega se concertará por parte de la empresa de transportes una segunda entrega.
*Los pedidos con estructuras necesitan más tiempo ya que hay que fabricar la estructura a medida, por lo tanto el envío se realizará en 6 o 7 días.
¿Cómo enviamos los paquetes?
Los paquetes hasta 5kg son enviados por transporte estándar 48/72h por Correos. Pasarán por tu domicilio a realizar la entrega, en caso de estar ausente se realizará un segundo intento, si tras el segundo intento no se ha podido realizar la entrega se dejará una notificación en el domicilio para poder pasar a recogerlo por tu oficina de correos correspondiente.
El transporte de bultos de gran tamaño o peso como paneles solares, baterías, inversores, son enviados por DHL, TDN, ertransit o luchana, dependiendo del destino.
Los paquetes enviados por transporte urgente 24/48h son entregados por una agencia de transportes. La agencia pasará por tu domicilio, y si estás ausente puedes concertar con ellos una segunda entrega o pasar a recogerlo por la sede de la agencia.
¿Qué formas de pago acepta la tienda online: Monsolar.com?
Aceptamos pagos con transferencia bancaria, Paypal y tarjeta de crédito. En monsolar.com no aplicamos ningún coste extra a ninguno de los métodos de pago.
¿Puedes pagar con cualquier tarjeta?
Sí, siempre que esté securizada. Esto garantiza que sólo tú estás usando esa tarjeta para pagar y evita que puedan utilizarla en internet de forma fraudulenta. Normalmente una tarjeta securizada es aquella donde recibes un mensaje de tu banco en el móvil con una clave única para realizar la compra. Al poco tiempo esta clave caduca y ya no puede ser utilizada para mayor seguridad.
¿Puedes devolver un producto si no te gusta?
En monsolar.com queremos la plena satisfacción de nuestros clientes por lo que el plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento de nuestros clientes es de 14 días naturales. Este plazo es para comunicarnos el deseo de devolver el producto, no para devolverlo de manera efectiva, es decir, dispones de un plazo de catorce días naturales para decidir si quieres devolver el producto o no.
Si tienes más dudas o necesitas información adicional, ¿qué puedes hacer?
Puedes escribirnos en el formulario de contacto o llamarnos al teléfono 963813981.
